นโยบายคืนเงินและคืนสินค้า
สินค้าของเราผลิตเฉพาะรายตามคำสั่งซื้อ เงื่อนไขจึงต่างจากสินค้าสำเร็จรูปทั่วไป — อ่านก่อนสั่งซื้อ
ปรับปรุงล่าสุด 13 สิงหาคม 2569
01หลักการ
สินค้าทุกชิ้นบนแพลตฟอร์มผลิตขึ้นใหม่ตามแบบที่ท่านออกแบบเอง ไม่มีสินค้าสำเร็จรูปในสต็อก และไม่สามารถนำไปขายต่อให้ผู้อื่นได้ เราจึงไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุเปลี่ยนใจ สั่งผิดแบบ เลือกไซซ์ผิด หรือกรอกที่อยู่ผิด
แต่หากสินค้ามีความบกพร่องที่เกิดจากเรา หรือจากโรงงานพันธมิตร ท่านได้รับการผลิตใหม่หรือคืนเงินเสมอ ตามเงื่อนไขข้อ 2
02กรณีที่ขอผลิตใหม่หรือคืนเงินได้
ท่านมีสิทธิ์เลือกให้ผลิตใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือขอคืนเงินเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง ในกรณีต่อไปนี้
- สินค้าชำรุด เสียหาย หรือมีตำหนิจากการผลิต
- งานพิมพ์ไม่ตรงกับไฟล์ที่ท่านสั่ง เช่น ตำแหน่งเคลื่อน ภาพกลับด้าน สีเพี้ยนผิดปกติจากมาตรฐานการพิมพ์
- ได้รับสินค้าผิดรายการ ผิดสี หรือผิดขนาดจากที่สั่ง
- พัสดุสูญหายระหว่างการจัดส่ง หรือเสียหายจนใช้งานไม่ได้
- โรงงานไม่สามารถผลิตได้ตามกำหนด และท่านไม่ประสงค์จะรอต่อ
03กรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงิน
- เปลี่ยนใจ ไม่ชอบแบบที่ออกแบบเอง หรือสั่งซ้ำโดยไม่ตั้งใจ
- เลือกขนาดผิด — กรุณาตรวจตารางขนาดในหน้าสินค้าก่อนสั่งทุกครั้ง
- ไฟล์งานที่อัปโหลดมีความละเอียดต่ำ ทำให้งานพิมพ์ออกมาไม่คมชัด ระบบจะเตือนก่อนสั่งซื้อเมื่อไฟล์เล็กเกินกำหนด
- สีคลาดเคลื่อนจากที่เห็นบนหน้าจอในระดับที่ยอมรับได้ตามมาตรฐานการพิมพ์ (ดูข้อ 4)
- กรอกที่อยู่จัดส่งไม่ครบหรือไม่ถูกต้อง จนพัสดุตีกลับหรือส่งถึงผู้อื่น
- ความเสียหายที่เกิดหลังได้รับสินค้าแล้ว เช่น การซัก รีด หรือใช้งานผิดวิธี
04เรื่องสี
หน้าจอคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์แต่ละเครื่องแสดงสีไม่เหมือนกัน และหมึกพิมพ์บนผ้าหรือวัสดุอื่น ให้สีต่างจากแสงบนหน้าจอโดยธรรมชาติ ความคลาดเคลื่อนในระดับนี้เป็นข้อจำกัดของการพิมพ์ ไม่ใช่ความบกพร่องของสินค้า
แต่หากสีที่ได้ผิดไปจนดูเป็นคนละสีกับที่ออกแบบ เช่น สั่งสีน้ำเงินแล้วได้สีม่วง กรณีนี้ถือเป็นงานพิมพ์ผิดตามข้อ 2 และขอผลิตใหม่หรือคืนเงินได้
05วิธีแจ้งและระยะเวลา
พ้นกำหนดนี้เราจะพิจารณาเป็นรายกรณี เนื่องจากยิ่งเวลาผ่านไป ยิ่งแยกไม่ออกว่าความเสียหาย เกิดจากการผลิต การขนส่ง หรือการใช้งาน
สิ่งที่ต้องเตรียมเมื่อแจ้ง
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- รูปถ่ายสินค้าที่เห็นปัญหาชัดเจน อย่างน้อย 2 รูป
- รูปถ่ายกล่องพัสดุและใบปะหน้า หากเป็นกรณีพัสดุเสียหายระหว่างขนส่ง
ส่งมาที่ info@domerch.app เราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ และอาจขอให้ท่านส่งสินค้ากลับในบางกรณี โดยเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนหากความบกพร่องเกิดจากฝั่งเรา
06การยกเลิกคำสั่งซื้อ
| สถานะคำสั่งซื้อ | ยกเลิกได้หรือไม่ |
|---|---|
| ชำระเงินแล้ว แต่โรงงานยังไม่กดรับงาน | ยกเลิกได้ คืนเงินเต็มจำนวน |
| โรงงานรับงานแล้ว แต่ยังไม่เริ่มผลิต | ยกเลิกได้ในบางกรณี ขึ้นอยู่กับโรงงาน — ติดต่อเราโดยเร็วที่สุด |
| เข้าสู่กระบวนการผลิตแล้ว | ยกเลิกไม่ได้ เนื่องจากวัสดุถูกใช้ไปแล้วและงานพิมพ์เฉพาะรายนำไปขายต่อไม่ได้ |
| จัดส่งแล้ว | ยกเลิกไม่ได้ — หากสินค้ามีปัญหาให้ใช้ช่องทางตามข้อ 5 |
07ขั้นตอนและระยะเวลาคืนเงิน
- เราคืนเงินเข้าช่องทางเดิมที่ท่านใช้ชำระเสมอ ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นช่องทางอื่นได้ เพื่อความปลอดภัยของทั้งสองฝ่าย
- ดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่เราแจ้งอนุมัติ
- ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของท่าน ซึ่งอาจใช้เวลาเพิ่มอีกหลายวันทำการ
- กรณีเลือกให้ผลิตใหม่แทนการคืนเงิน เราจะเริ่มผลิตทันทีที่ยืนยัน โดยไม่คิดค่าสินค้าและค่าจัดส่งเพิ่ม
08ค่าจัดส่ง
กรณีคืนเงินเพราะสินค้ามีปัญหาตามข้อ 2 เราคืนค่าจัดส่งที่ท่านชำระไว้ด้วยเต็มจำนวน กรณียกเลิกก่อนเข้าสู่การผลิตตามข้อ 6 ก็เช่นกัน
หากคำสั่งซื้อของท่านมีสินค้าจากหลายโรงงานและมีปัญหาเพียงบางรายการ เราจะคืนค่าจัดส่งเฉพาะส่วนของโรงงานที่มีปัญหา เนื่องจากค่าจัดส่งคิดแยกตามพัสดุของแต่ละโรงงาน
09ติดต่อ
เรื่องคืนเงินและคืนสินค้า ติดต่อ info@domerch.app · +66 84 049 3246 (จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์))
เอกสารที่เกี่ยวข้อง